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一通报,双降低,三查找,提升用户服务,优化营商环境

发布时间: 2020-10-14 09:31:18   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

10月10日,市政府召开全市供水供气服务质效提升暨优化供水供气营商环境视频会议,通报全市供水供气(含农村供水)情况,动员供水供气行业主管部门和经营单位,进一步查找差距、对标追赶,查找短板、推进整改,查找弱项、提升服务,持续增强用户体验,不断优化营商环境。

市住建、发改、自然资源和规划、城管、水利和湖泊、市场监督管理、政务服务和大数据管理、林业和园林、国资、市纪委监委负责人及城区供水供气企业负责人在市政府主会场参加会议。各县(市)、夷陵区政府及相关工作部门负责人、供水供气企业负责人在各分会场参加会议。

副市长刘丰雷出席会议并讲话,他指出,今年下半年以来,全市上下按照市委、市政府统一部署,以刀刃向内、背水一战的勇气,住建部门牵头抓总,相关单位齐抓共管,属地政府同频共振,水气企业积极整改,全市水气服务质效提升工作情况基本摸清、路径基本明确、氛围基本形成。

刘丰雷强调,行业监管部门、水气企业、属地政府要针对当前全市供水供气行业存在的短板和弱项,必须继续整改提升。

提高三个意识,切实增强政治站位。

首先,要提高“三有”意识。提升供水供气服务质效中央有要求、群众有需要、优化营商环境有考核,我们要以人民为中心,把人民至上、生命至上作为提升水气服务质效的出发点,全力把供水供气的优质服务抓起来满足群众用优质水、安全气的高品质生活有追求。

其次,要提高责任意识。这是我们必须要不折不扣完成的政治责任,也是行业主管部门、属地政府要必须扛起的监管责任,水气企业是主体、是主责。

再次,要增强产品意识,水气企业要从水源、气源进行处理,到主干管网、庭院管网输送,再到群众家里的优质水安全气,形成供水供气全产业链和完整产品;要增强客户意识,要应用用户思维,增强客户体验;要增强治理意识,按照供水供气有关法律法规推进行业治理。

树立三个导向,坚持靶向用力。

第一是问题导向,要直面问题,解决问题,住建、水利、发改、市场监管等部门要进一步形成监管合力,加大水气企业事中事后监管力度。第二是目标导向,供水供气投诉10月底降低50%,年底前降低90%,未按时间节点达到目标要求的,市政府将进行约谈。第三是效果导向,既要实现优质安全供水供气,又要增强办水、办气便利性,更要在营商环境中把考核的标准、考核的得分提上来。

提高三个质效,形成整改合力。

第一是服务质效,水气企业要提高服务质效,审批部门要联合审批,及时办理。第二是管理质效,住建、水利等部门要增强管理意识和管理手段,同时做好相关服务。第三是提高用水用气质量的质效,所有水气企业都要向社会做出承诺,同时倒逼企业通过加强内部管理,供优质水、安全气。

严格三铁要求,整改要落地见效。

第一要有铁的决心,这项工作是市委、市政府作出的重大决策,必须以背水一战的决心按期完成。第二要有铁的措施,水气企业、行业主管部门、属地政府要对照问题,研究措施,狠抓落实。第三要有铁的纪律,市政府对社会的承诺、对全市人民的承诺必须要兑现,落实不力的,严格追责问责。

市住建局党组书记、局长、二级巡视员张毅通报了全市供水供气(含农村供水)情况。目前,按照市政府5次专题会议精神,各监管部门协同发力见效,水气企业对照问题清单快整改。截至9月底,全市涉及供水、供气的群众诉求量分别下降51.4%和18.1%,与8月份相比,群众日均诉求量降幅分别达49.6%和36.7%。目前,已办结的用水用气网上报装项目回访满意率达到100%。下一步,督促各责任单位和供水供气企业对照《水气投诉“双降”任务清单》《水气营商环境“补短板”任务清单》,落实整治措施,限期整改到位。

市水利和湖泊局党组成员、副局长张代贵,针对因受水源和工程局限,导致农村供水存在水质、水量,运行管护、政策宣讲不到位等问题,提出要对照《农村饮水安全评价准则》,开展农村用水户饮水安全明白卡内容复核工作,广泛告知市、县、乡镇监督电话和供水单位服务电话,畅通诉求渠道,坚持综合研判、分类处置,从速从快处理群众投诉问题整改;对可能出现水浑、检修、施工或可能因自然灾害出现停水的情况应提前推送信息,提醒群众提前储水备水;年底前百人以上的集中供水工程全面实行公司化管理,落实管护责任;加快水费收缴工作,推行两部制水价或阶梯水价,推动供水工程良性长效运行。



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